Ziraat Bankası, müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden hizmet sunmaktadır. Bu kanallar aracılığıyla müşteriler, bankacılık işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilirler.
İçindekiler
Müşteri İletişim Merkezi
Ziraat Bankası’nın Müşteri İletişim Merkezi, 444 00 00, 0850 220 00 00 ve 0850 258 00 00 numaraları üzerinden 7/24 telefon bankacılığı hizmeti vermektedir. Sesle yönlendirme özelliği sayesinde, müşteriler tuşlama yapmadan istedikleri işlemlere sesli komutlarla erişebilirler. Hesap işlemleri, para transferleri, yatırım işlemleri, kart işlemleri, ödemeler ve diğer bilgi alma/güncelleme işlemleri bu merkez üzerinden yapılabilmektedir. Yurtdışından ise +90 850 220 00 00 numarası aranarak Müşteri İletişim Merkezi’ne ulaşılabilir.
Canlı Cevap Hizmeti
Ziraat Bankası’nın “Canlı Cevap” hizmeti, haftanın her günü ve günün her saati müşterilere destek sağlamaktadır. İnternet şubesine giriş yapan müşteriler, sayfanın altındaki “Canlı Cevap” logosuna tıklayarak, ek bilgi girmeye gerek kalmadan doğrudan canlı destek alabilirler. Bu görüşmeler kayıt altına alınarak, güvenli bir hizmet sunulmaktadır.
İletişim Formu ve Diğer Kanallar
Ziraat Bankası, müşterilerinin öneri, teşekkür, talep, itiraz ve şikayetlerini iletebilecekleri bir iletişim formu sunmaktadır. Bu formda ad, soyad, T.C. kimlik numarası, iletişim tercihi ve diğer kişisel bilgilerin girilmesi gerekmektedir. Ayrıca, banka kartı ve kredi kartı kayıp/çalıntı bildirimleri için 0850 258 00 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezi kullanılabilir.
Dijital Bankacılık Hizmetleri
Ziraat Bankası’nın dijital bankacılık hizmetleri arasında internet şubesi, mobil uygulama, ATM’ler ve Süper Şube bulunmaktadır. Süper Şube, dijital kanallar üzerinden tüm bankacılık hizmetlerini sunan bir şubesiz bankacılık modelidir ve müşterilere maliyet avantajları sağlamaktadır. Süper Şube müşterileri için kart aidatı alınmamakta, dijital kanallardan yapılan para transfer işlemlerinden masraf alınmamakta ve Havale/EFT/FAST işlemlerinde %50 indirim uygulanmaktadır.
Güvenlik ve Gizlilik
Ziraat Bankası, internet bankacılığına güvenli giriş için SSL Güvenlik Sertifikası kullanmakta ve müşterilerinin güvenliği için çeşitli önlemler almaktadır. Ayrıca, müşterilerin kişisel verilerinin korunması için çeşitli uyarılar ve bilgilendirmeler yapılmaktadır.
Sosyal Medya ve İletişim
Ziraat Bankası, müşterileriyle sosyal medya üzerinden de iletişim kurmaktadır. Bankanın Facebook, Twitter, Instagram, Youtube ve Linkedin hesapları bulunmaktadır.
Ziraat Bankası, müşterilerine geniş bir iletişim ağı sunarak, her türlü bankacılık işlemlerini kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak tanımaktadır. Müşteri İletişim Merkezi, dijital bankacılık hizmetleri, sosyal medya ve iletişim formları aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.
