Yapı Kredi müşterileri, şubeye gitmeye gerek kalmadan, telefon bankacılığı hizmeti aracılığıyla tüm bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bireysel müşteriler için 444 0 444 veya 0850 222 0 444 numaraları üzerinden, kurumsal müşteriler için ise 444 0 448 veya 0850 222 0 448 numaraları üzerinden hizmet verilmektedir. Bu hizmetler yılın her günü ve her saati müşterilere sunulmaktadır.
İçindekiler
Güvenlik ve Doğrulama
Müşteriler, “Tek Şifre” kullanarak veya kart bilgileri ile telefon bankacılığı işlemlerini güvenli bir şekilde yapabilirler. Kayıtlı olmayan bir telefon numarasından arama yapılırsa, kayıtlı cep telefonu numarasına SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifre ile doğrulama yapılması gerekmektedir. Yapı Kredi Mobil kullanıcıları, işlemlerini Akıllı Bildirim ile doğrulayabilirler.
WhatsApp İletişim Hizmeti
Yapı Kredi, müşterilerine WhatsApp üzerinden de hizmet sunmaktadır. Müşteriler, Yapı Kredi’nin WhatsApp numarasını telefon rehberlerine kaydederek veya Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden iletişime geçebilirler. Güvenlik açısından, banka personeli dahil hiç kimseyle şifre ve kişisel bilgilerin WhatsApp üzerinden paylaşılmaması önemlidir.
Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi
Kurumsal müşteriler için, şirket çalışanlarının hangi hesaplardan hangi işlemleri yapabileceğini belirleyen üç farklı yetki seviyesi bulunmaktadır: Tam Yetki, Sorgulama Yetkisi ve Yetki Yok. Şirket yetkilileri, şubeye başvurarak bu yetkileri ve limitleri belirleyebilirler.
Diğer İletişim Kanalları
Yapı Kredi’nin genel müdürlük ve bankacılık üssü için de iletişim numaraları mevcuttur. Ayrıca, müşteriler e-posta yoluyla veya bankanın resmi web sitesi üzerinden de iletişime geçebilirler.
Sesli Yanıt Sistemi ve Diğer Hizmetler
Yapı Kredi’nin sesli yanıt sistemi, bireysel müşterilere yönelik olarak çeşitli bankacılık işlemlerini kolaylaştırmaktadır. Bu sistem aracılığıyla kredi hesaplamaları, mevduat ve faiz hesaplamaları, döviz işlemleri ve daha birçok işlem yapılabilmektedir.
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
Yapı Kredi, müşteri memnuniyetini önemsemekte ve şikayet yönetimi politikaları ile müşterilerin sorunlarını çözmeye çalışmaktadır. Müşteriler, memnuniyet ve şikayetlerini bankanın ilgili birimlerine iletebilirler.
Yapı Kredi Mobil ve İnternet Şubesi
Yapı Kredi’nin mobil ve internet bankacılığı hizmetleri, müşterilere şubeye gitmeksizin işlemlerini gerçekleştirme imkanı sunar. Bu hizmetler aracılığıyla kredi kartı işlemleri, mevduat hesapları, yatırım ürünleri ve daha pek çok işlem yapılabilmektedir.
Sosyal Medya ve İletişim
Müşteriler, Yapı Kredi’nin sosyal medya hesaplarını takip ederek güncel bilgilere ve kampanyalara ulaşabilirler. Ayrıca, banka hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yapı Kredi blogu ve podcast kanallarını da ziyaret edebilirler.
Bu rapor, Yapı Kredi müşteri hizmetleri ve iletişim yöntemleri hakkında genel bir bakış sunmaktadır. Müşteriler, bankanın sunduğu çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla ihtiyaç duydukları hizmetlere kolaylıkla erişebilirler.
