Garanti Bankası, müşteri hizmetleri ve iletişim yöntemleri konusunda çeşitli kanallar sunarak müşterilerine ulaşılabilirlik ve hizmet kalitesi açısından geniş bir yelpazede hizmet vermektedir. İşte bu konuda toplanan bilgiler:
İçindekiler
Telefon Bankacılığı ve Müşteri İletişim Merkezi
- Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi, 444 0 333 numarası üzerinden 365 gün 24 saat boyunca müşterilere hizmet vermektedir. Bu numara üzerinden para çekme dışında tüm bankacılık işlemleri gerçekleştirilebilir.
- Müşteriler, 444 0 333 numarasını arayarak kredi kartı ekstre, borç ve limit bilgileri sorgulama, hesap bakiye bilgileri, kontör yükleme, kredi başvurusu gibi işlemleri yapabilirler.
- Müşteri temsilcisine bağlanmadan da birçok işlem telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirilebilir.
- Garanti BBVA’nın müşteri hizmetleri ismi, BBVA Garanti olarak güncellenmiştir ve müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanmak için 444 0 333 numarası kullanılmalıdır.
- Yurtdışından müşteri hizmetlerine ulaşmak için +90 212 444 0 333 numarası aranabilir.
Dijital Kanallar ve Sosyal Medya
- Garanti BBVA, müşterilerine sosyal medya hesapları üzerinden de destek sunmaktadır. Twitter ve Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderilebilir.
- İnternet bankacılığı ve mobil uygulamalar 24 saat boyunca müşterilere hizmet vermektedir.
- WhatsApp üzerinden de yapay zeka destekli bot altyapısıyla hizmet verilmekte, ancak müşterilerin şifre ve kişisel bilgilerini paylaşmamaları gerektiği vurgulanmaktadır.
Diğer İletişim Yöntemleri
- Müşteriler, posta yoluyla PK: 338 Avpim/İstanbul adresine mektup göndererek de iletişime geçebilirler.
- Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’nün telefon numarası 0212 318 18 18 olarak belirtilmiştir.
- Anında Kredi Hattı olarak 444 0 335 numarası kullanılabilir.
Ek Bilgiler
- Müşteri İletişim Merkezi’nde yapılan tüm telefon konuşmaları kaydedilmektedir.
- Müşteri İletişim Merkezi’ni kullanabilmek için şubeye giderek ilgili formu doldurmak ve bankacılık hizmet sözleşmesini imzalamak gerekmektedir.
- Müşteri İletişim Merkezi‘nde yetki seviyesi tanımlanabilir ve iki farklı yetki seviyesi bulunmaktadır: SWIFT yapamaz ve tüm işlemleri yapabilir.
Garanti BBVA, müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarıyla müşterilerine geniş bir erişim sağlamakta ve teknolojik gelişmeleri takip ederek hizmetlerini sürekli güncellemektedir. Müşteriler, bankacılık işlemlerini diledikleri zaman ve yerden gerçekleştirebilirler.
