Türk Telekom müşteri hizmetleri, abonelerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden hizmet sunmaktadır. Bu raporda, Türk Telekom müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabileceğiniz, sunulan hizmetler ve müşteri memnuniyeti ilkeleri gibi konular ele alınmıştır.
İçindekiler
Müşteri Hizmetlerine Ulaşım
Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak için kullanabileceğiniz temel telefon numaraları 444 1 500 ve 444 1 444‘tür. Bu numaralar haftanın her günü, günün 24 saati hizmet vermektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerine direkt bağlanmak için 500 veya 444 1 500 numaralarını arayıp, sırasıyla 2, 1 ve 0 tuşlarına basmanız yeterlidir.
Sunulan Hizmetler ve İletişim Kanalları
Türk Telekom, müşterilerine mobil, evde internet, Tivibu ve ev telefonu gibi çeşitli hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlerle ilgili her türlü istek ve önerilerinizi yazılı olarak da iletebilirsiniz. Ayrıca, Türk Telekom mağazaları da müşterilere hizmet vermektedir.
Online işlemler üzerinden paket yüklemesi, fatura ödemesi, internet taahhüdünü yenileme ve bağlantı kontrolü gibi işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Dijital Asistan TiTi, Türk Telekom ürün ve hizmetleri hakkında sorularınıza 7/24 yanıt verebilir ve kampanyalardan haberdar edebilir.
Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti
Türk Telekom, müşteri şikayetlerini yönetmek için standart bir süreç izlemektedir. Şikayetler, farklı iletişim kanallarından alınsa bile tek bir havuzda toplanır ve merkezi bir sistem tarafından değerlendirilir. Şirket, müşteri memnuniyeti ilkelerine büyük önem vermektedir.
Engelli Müşterilere Özel Hizmetler
Türk Telekom, işitme ve konuşma engelli müşterileri için Yazılı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet hafta içi 9:00-17:00 saatleri arasında kullanılabilir ve ücretsizdir. Engelli müşteriler, müşteri hizmetlerine bekletilmeden bağlanabilir. Ayrıca, işitme ve konuşma engelli ev telefonu müşterileri için özel anons servisi ve görme engelli müşteriler için sesli bilgilendirme servisleri bulunmaktadır.
İletişim Bilgileri ve Şirket Adresi
Türk Telekom ile ilgili iletişim ve şirket bilgilerine aşağıdaki bilgiler üzerinden ulaşabilirsiniz:
- Adres: Örnek Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı 2, No: 4 Aydınlıkevler/Ankara
- Telefon: 444 1 444
- Mersis: 08760052205000084
- Sicil No: 103633
- KEP: [email protected]
İnternet Sorunları ve Şikayet Kaydı
İnternet sorunları için Türk Telekom müşteri hizmetleri numarası 444 1 444’ü arayabilir veya kurumsal müşteri hizmetleri için 444 5 444 numarasını kullanabilirsiniz. Ayrıca, şikayet kaydınızı web sitesi üzerinden oluşturabilir, Türk Telekom’un resmi Twitter hesabı üzerinden sorunlarınızı iletebilir veya sikayetvar.com gibi şikayet sitelerini kullanabilirsiniz.
Bu rapor, Türk Telekom müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabileceğiniz ve sunulan hizmetler hakkında genel bir rehber niteliğindedir. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, bu bilgileri kullanarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
